По вопросам сервисного обслуживания и возврата звоните нам по тел. +38 (066) 500-888-0 (Пн-Сб с 09:00 до 17:00)
Могу ли я обменять или вернуть товар?
Таким образом вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки. Это право гарантирует вам Закон о защите прав потребителей.
Чтобы воспользоваться этой возможностью, убедитесь, что:
- товар не использовался и не имеет следов использования (царапины, сколы, изменения программного обеспечения и т.п.);
- товар полностью укомплектован, а упаковка не повреждена;
- сохранены все ярлыки и заводская маркировка.
Обмен или возврат товара ненадлежащего качества осуществляется при наличии заключения/акта сервисного центра авторизованного производителя товара, за исключением случаев нарушения правил эксплуатации.
Обращаем ваше внимание на перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возвращению), определенному Постановлением КМУ №172 от 19 марта 1994 г.:
- продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены;
- непродовольственные товары:
- фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага;
- корсетные товары;
- парфюмерно-косметические изделия;
- перьяно-пуховые изделия;
- мягкие детские игрушки;
- резиновые надувные детские игрушки;
– зубные щетки.
Если товар не работает, обмен или возврат товара производится только при наличии вывода/акта сервисного центра, авторизованного производителем товара, о том, что условия эксплуатации не нарушены.
Где и как можно произвести обмен или возврат товара?
- Для возврата/обмена товара в гарантийный период необходимо прежде всего позвонить по тел: 066-389-99-09 и согласовать возврат или обмен вашего товара. Условия обмена или возврата товара указаны выше.
- Обменять или вернуть товар можно в магазине нашей сети, где вы приобрели товар. Вам необходимо иметь товар, упаковку и комплектующие к нему, гарантийный талон и товарный чек.
- Если вы находитесь в другом городе, где нет нашего магазина, товар нужно отправить «Новой Почтой» по адресу г. Александрия, отделение №6, Белый А.Д., номер получателя – 066-389-99-09.
Когда и как будут возвращены деньги?
Средства будут возвращены в течение 7 дней с момента получения товара, подлежащего обмену/возврату. Средства быть возвращены тем же платежным средством, которое использовалось при покупке. То есть если наличные, то наличными. Если оплата была безналичная, то деньги вернутся на ваш счет.
Кто платит пересылку товара?
Пересылку товара в случае выявления брака или по другим причинам в течение 14 дней платим нами (маг. Яблукс). Товары, которые заменяются/возвращаются после 14 дней с момента покупки, клиент отправляет за свой счет. Отправлять товар необходимо в заводской упаковке и со всеми вкладышами (аксессуарами) в полной комплектации.
Куда обращаться по вопросам гарантийного обслуживания?
Если товар требует гарантийного обслуживания, обращайтесь к продавцу, у которого вы приобрели товар, или в сервисный центр, контактные данные которого указаны в гарантийном талоне или по тел. 066-389-99-09 (Пн-Сб с 09:00 до 17:00)
Какая гарантия на этот продукт?
Срок гарантии указан в описании каждого товара на сайте. Гарантия предоставляется на срок от 14 дней до 36 месяцев в зависимости от товара. Гарантия может быть предоставлена изготовителем или продавцом. Доказательством гарантийных обязательств служит гарантийный талон производителя либо торговца.
Сервисный центр не может отремонтировать мой товар в гарантийный период
В случае обнаружения в течение установленного гарантийного срока значительных недостатков, возникших по вине производителя, или если товар не может быть отремонтирован в авторизованном сервисном центре, мы обменяем товар на аналогичный или возвратим деньги.
Для этого, пожалуйста, дайте нам:
- товар с полной комплектацией (зарядное устройство, коробка и т.п.);
- гарантийный талон;
- документ, подтверждающий оплату;
- заключение сервисного центра с отметкой о наличии значительного недостатка.
В каких случаях гарантия не предоставляется?
Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте в случае:
- нарушение целостности гарантийных пломб;
- наличия механических или других повреждений, возникших вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
- нарушение правил использования;
- несанкционированного раскрытия, ремонта или изменения внутренних компонентов товара;
– изменения конструкции или схемы товара;
- если серийный номер или MAC-адрес изменен, стерт или поврежден;
- если обнаружены повреждения, вызванные попаданием внутрь посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или экстремальных температур.
Гарантийные обязательства не распространяются на товар в случае:
- случайного повреждения (дефекты, причиненные клиентом);
- повреждение в результате стихийных бедствий (естественных явлений);
- повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (несоблюдение температурного режима, воздействие жидкости, запыленности, механические повреждения);
- повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в сети;
- повреждения, вызванные сбоями или несоответствием стандартам параметров питания, телекоммуникационных, кабельных и других подобных внешних факторов;
- повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался товар или возникшие в результате подключения к другим изделиям;
- повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации;
- естественный износ элементов в случаях превышения указанных норм эксплуатации;
- повреждения, вызванные загруженными программами;
- повреждения, вызванные использованием нестандартных или некачественных расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания;
- наличие признаков ремонта не уполномоченными лицами.
Гарантийные обязательства не распространяются:
- на программные продукты, поставляемые вместе с продуктом;
- на программные продукты, не поставляемые вместе с изделием;
- на данные пользователя, хранящиеся или полученные с помощью изделия